PAULA´S CAKE Pastelería cuenta con más de 18 años de experiencia, incursionando actualmente en el mundo de las franquicias para dar a conocer sus exquisitos productos a todo el país. Inicia sus operaciones en Venezuela en el año 1993, en un local céntrico en la ciudad de Caracas, ofreciendo tortas y postres para toda ocasión. Actualmente estamos reconocidos como la Pastelería de tortas artesanales
de más tradición en la capital, gozando de amplia aceptación la comunidad caraqueña. En el año de 1996, debido a la amplia demanda por parte de clientes provenientes del oeste, iniciamos operaciones en El Paraíso, convirtiéndonos rápidamente en referencia obligada de pastelería de calidad de la zona. Hemos venido evolucionando sostenidamente hasta convertirnos en un nuevo concepto de alta calidad y variedad, ofreciendo a nuestra clientela productos tanto innovadores como tradicionales, además de cubrir momentos especiales y estacionarios por festividades. Nuestra misión es ser una red de franquicias comercializadoras de productos de Pastelería, cumpliendo con los más altos estándares de calidad y servicio, brindando a nuestros clientes los mejores productos que satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas, creando lealtad y sentido de pertenencia a la marca. Nuestra visión es consolidarnos como la franquicia líder en Venezuela en comercialización de productos de pastelería más eficiente y rentable, atendiendo clientes finales, fijados en mercados locales a través de puntos de ventas franquiciados.
¿Qué significa Calidad de Servicio para Paula´s Cake? PAULA´S CAKE exige a todo su personal, el cumplimiento de normas operativas que garanticen que en nuestros locales la calidad de servicio sea óptima, lo que permite lograr el objetivo de lealtad de los clientes hacia nuestra marca, ya que parte del éxito del negocio se basa en una filosofía de servicio centrada en el cliente, donde todos deben ser atendidos con amabilidad y profesionalismo. Para ello es importante que todo el personal que labora en la empresa, esté identificado y cumpla con las políticas de calidad de servicio
implantadas en la operación. Los lineamientos de Calidad de Servicio que deben considerarse son: PAULA´S CAKE tiene como filosofía principal que el cliente debe salir totalmente satisfecho de la tienda por lo que cada uno de los trabajadores debe orientarse en función de esta meta. La frescura de los productos forma parte fundamental del servicio, signo diferenciador de la marca. El equipo de trabajo debe sentirse identificado y motivado con la labor que desempeña. Por tanto, cada uno de nosotros siempre tendrá presente esta idea, mientras nos dedicamos al continuo mejoramiento de nuestra empresa. El local debe ser un lugar limpio y siempre reflejará un ambiente agradable donde el cliente que nos visita se sienta cómodo y tenga una experiencia placentera mientras disfruta de nuestros productos y servicios.
¿Cómo demostramos Calidad de Servicio en Paula´s Cake? Sobrepasando las expectativas de sabor, frescura, calidad en los productos ofertados, servicio, limpieza y el valor de nuestro talento humano con vocación de servicio, orientado al cliente en cada contacto con el mismo,
para lograr un 100% de satisfacción. Identificándonos totalmente con los objetivos de PAULA´S CAKE y con las actividades que realizamos, sabiendo lo importante que es el cliente y lo que representa la imagen que éste se lleve de nuestro local, productos y servicio. Atendiendo cortés y cordialmente a todos los clientes que visitan nuestro local, incluso en situaciones difíciles (quejas, reclamos, inconformidad, etc.). Manteniendo limpias todas las áreas de trabajo: vitrinas de exhibición, área de caja, muebles, pisos, baños y local en general. Entregando los productos en condiciones excelentes y atendiendo siempre los requerimientos del cliente. Preservando la atención en el servicio, evitando que los clientes se sientan desatendidos. Verificando la existencia de los productos ofrecidos. Portando el uniforme, manteniéndolo siempre impecable. Cumpliendo puntualmente con el horario de trabajo establecido. El éxito del negocio depende de la unidad de todos los elementos que lo integran. La buena calidad con que cada persona realice su trabajo repercutirá en el bien común.
