FAQ
Vanliga frågor och svar
OM OSS
Vi på Extradeal.se är ett team som jobbar hårt åt att erbjuda dig som kund på oslagbara priser, på äventyr och upplevelser i din stad eventuellt på attraktiva produkter samt resor med eller utan flyg till olika destinationer. Vem är säljaren, vem köper jag erbjudandet av? På Extradeal.se kan du hitta flera olika erbjudanden och i varje erbjudande står det vilke
t företag det är som säljer samt är ansvarig för leverans och pris eventuellt om det förekommer förseningar eller fel med produkten, vilket du hittar tydlig information om i varje erbjudande och köpbekräftelse. Företaget som står för erbjudandet står även för avtalet. När du som medlem/kund genomför ett köp på Extradeal.se tar vi ansvar för kundens för att möta upp och hjälpa kunder vid eventuella problem rörande erbjudanden som erbjuds via Extradeal.se. Det juridiska ansvaret ligger hos företaget som säljer produkten/erbjudanden.
Är jag skyldig till att få andra att köpa för att få mitt erbjudande? Nej, det är du inte alls skyldig till. Vad tjänar jag på att tipsa andra? När din vän genomför sina köp på Extradeal.se får du 1,5 % bonus av varje hans köp av vara eller tjänst (1,5 % av hela beloppet) . Pengarna sätts automatisk in på ditt Extradeal.se konto. Du kan se ditt saldo under “ Mitt konto” om du är inloggad.
Är Extradeals säkert? Extradeal.se hanterar och memorerar inte några kortuppgifter utan det sköts fullständigt av E-handelsföretag PayPal ( lagrar och skydar dina kortuppgifter , så att du sliper skriva in dem när du handlar) , IT-företag Klarna AB (säkraste och enklaste sättet att handla med på nätet) och av era banksystem. MITT KONTO
Hur använder jag mina procent pengar? Pengarna du har på ditt Extradeal.se konto kan du bara använda på www.extradeal.se och ingen annanstans, d.v.s. du använder dessa pengar då du genomför ett köp på någon utav våra erbjudanden. Du väljer själv när du vill använda dessa pengar , vill du däremot köpa ett utav våra erbjudanden och dina procent pengar räcker inte till hela köpet betalar du resterande belopp med kort eller på faktura. Hur går jag tillhand med mitt erbjudande som jag har köpt? När du har genomfört ditt köp får du ett bekräftelsemail på mailadressen du angivit. Har du glömt ditt lösenord eller användarnamn? Om du har glömt dina inloggningsuppgifter är det inget att oroa sig om, du kan alltid begära nya inloggningsuppgifter. klicka på glömt lösenord sidan
2. skriv in e-post adressen du angivit tidigare
Därefter får du automatiskt en e-post från extradeals.se med en länk där du kan återställa dina inloggningsuppgifter. Jag har problem med att logga in på mitt konto! Om det är så att du får ett felmeddelande då du försöker logga in på ditt konto måste du först se till att du loggar in med samma användarnamn som du använde för att registrera ditt konto hos oss. Om du är säker på att ditt användarnamn stämmer, kan problemet ligga hos lösenordet att den är felaktig. För att lösa detta kan du alltid återställa din lösenord. Hur du gör detta hittar du under frågan ”Har du glömt ditt lösenord eller användarnamn”. Jag vill avsluta mitt konto hos Extradeals.se
Om du vill avsluta ditt konto hos oss kan du kontakta kundtjänsten så hjälper vi dig. När drar ni pengarna från mitt kort? Betalar du med kort dras pengarna direkt vid köptillfället. VÄRDECHECK
När får jag min värdecheck? Du får din värdecheck så fort du har genomfört ditt köp. Får du inte din värdecheck efter du genomfört ditt köp, kontakta kundtjänsten. Min värdecheck har gått ut? Var medveten om när din värdecheck går ut då det inte går att lösa in värdechecken efter sista giltighetsdag. Var hittar jag koden? Koden som du behöver för att använda din värdecheck hittar du i bekräftelsemailet via en länk. RESOR
Hur bokar jag min resa? Hur du går tillväga då du vill boka din resa hittar du i erbjudandet under rubriken ”Bokning”. Kontakta hotellet /researrangören så snart som möjligt efter ditt köp för att hotellet kan vara fullbokat. Var finns information om avbokningsregler? Regler som gäller under avbokning finner du under ”Villkor” i erbjudandet. Det kan vara bra att läsa igenom noggrant villkoren innan du köper erbjudandet då avbokningsregler varierar från erbjudande till erbjudande. Vad ingår i resan? Det varierar från erbjudande till erbjudande. Ibland ingår allt som flyg, hotell, transfer, och ibland kan det ingå bara flyg eller bara hotell. Det står alltid klart och tydligt vad som ingår i erbjudandet. Jag är inte nöjd med min resa! Vem kontaktar jag då?
Är du inte nöjd med din resa och du vill reklamera den kan du alltid kontakta hotellet/researrangören. Hotell och researrangör har specifika rutiner kring reklamationer som man måste följa. TILLGODOHAVANDEN
Hur går jag tillväga med mina tillgodohavanden? Vill du betala ett erbjudande med tillgodohavanden så är det bara att kryssa i kassan under betalningssätt ”använd mitt tillgodohavande”. Vart är mitt tillgodo? Om du har rekommenderat Extradeal.se till en vän men inte fått något tillgodo än, måste du se till att samtliga villkor är uppfyllda:
- Du har ett extradeal.se konto
- Din vän genomfört köpet och vi har fått in summan
- Din väns köp har framgångsrikt gått igenom
Hur länge är tillgodohavanden giltiga? Ditt tillgodohavanden i form av 1,5% av varje köp ligger på ditt konto tillsvidare, d.v.s. tills det har utnyttjats. FRÅGOR OM PARTNERS
Hur kontaktar jag säljaren jag köpt en deal hos? Kontakt uppgifter till våra partner hittar du på värdechecken under rubriken ”Partners”. Kommer erbjudandet att erbjudas igen? Tyvärr informerar vi inte om våra framtida erbjudanden. LEVERANSFRÅGOR
När får jag min beställning? Vi på Extradeal.se säljer värdecheckar och står inte för leveransen det är våra partners som står för detta därför kan leveransen variera från erbjudande till erbjudande. Information om leveranstiden hittar du under rubriken ”Partners”.
Ändra din leveransadress
Produkten du beställt kommer att skickas till adressen du angett, därför måste du se till att adressen alltid är uppdaterat. Har du dock beställt produkten och inte hunnit ändra din leveransadress måste du kontakta partner som står för värdechecken så snarast som möjligt!
ÅTERKÖP
Begär en återbetalning
Du har rätt till att begära en åter betalning om du inte har löst in den köpta värdechecken inom 14 dagar, från och med den dagen du köpt värdechecken.
Är det så att du vill begära en återbetalning trots att dessa 14 dagar har passerat förbi måste du kontakta vår kundtjänst, detta behandlas från fall till fall. Hur går jag tillväga om jag vill ångra mitt köp eller reklamera ett erbjudande? Vid ånger eller reklamation på ett köp tar du kontakt med vår kundtjänst. Jag vill ångra mitt köp som jag betalat via faktura, hur går jag tillväga med detta? Har du betalat ditt köp via faktura, måste den betalas senast på det angivna förfallodatum specificerat på fakturan. Vill du ångra ditt köp innan det förfallodatum som angivits på faktura måste du kontakta vår kundtjänst så att vi kan makulera fakturan. Är det så att förfallodatumet har utgått bör du betala hela fakturan för att undgå påminnelseavgiften därefter får du tillgodo på den summan som du betalat i form av Extradealskronor, gäller för alla ångrade köp inom 30 dagar. Jag har inte fått någon respons från säljande part?! Ifall du har problem med att kontakta din säljande företag är du välkommen att kontakta oss på vår kundtjänst. NYHETSBREV
Jag vill avregistrera mig från era nyhetsbrev
För att avregistrera dig från våra nyhetsbrev går du in på Mitt konto>> Mina nyhetsbrev där kan du hantera dina aktuella nyhetsbrevsregistreringar. KONTAKT
Kontakta vår kundtjänst
Du kan nå oss på: [email protected]
Är du företagare och vill kontakta oss
Är du intresserad av att samarbeta med oss för att annonsera på ExtraDeal? Besök vår webbadress: extradeal.se
Hittar du inte ditt svar? Kontakta vår kundtjänst
