29/07/2026
Jak obsługiwać uważniej i dostępniej? 💙
Za nami cztery edycje szkoleń z obsługi klientów z różnymi rodzajami niepełnosprawności! Wzięło w nich udział 50 osób – kierownicy sklepów i kierownicy regionalni Travel Retail i Food Services. Szkolenia przeprowadziła Fundacja Polska Bez Barier.
Postawiliśmy na praktykę – realne sytuacje, ćwiczenia i symulacje, które pozwoliły spojrzeć na doświadczenie klienta z zupełnie innej perspektywy. Uczyliśmy się, jak rozpoznawać bariery, lepiej rozumieć potrzeby klientów i komunikować się w sposób prosty, naturalny i pełen empatii.
Aż 93% uczestników uznało tematy szkolenia za przydatne w swojej codziennej pracy!
Podróż bywa stresująca dla każdego, a dla osób z niepełnosprawnością te emocje są jeszcze silniejsze. Na lotniskach spotykamy bardzo różnorodnych klientów, często w pośpiechu – dlatego tak ważne jest, żeby każdy poczuł się tam zauważony, zrozumiany i potraktowany z szacunkiem.
🌍 To element naszej Strategii ESG – bo dostępność i wzajemny szacunek to coś, na czym nam naprawdę zależy.
Dziękujemy uczestnikom za zaangażowanie! 💚