30/07/2017
Robots in de toekomst
Steeds meer retailers zetten chatbots in op websites en via chatapplicaties als Facebook Messenger. Potentiële klanten kunnen daarmee communiceren in spraak of in tekst. De bots inventariseren en beantwoorden klantvragen, helpen bij het keuzeproces en voeren simpele taken uit.
Veel chatbots leunen op regels en automatische reacties. Intelligent kun je ze dus niet noemen. Maar er zijn ook bots die leren van de data die je erin stopt (machine learning), die complexere taken aankunnen en die geloofwaardige menselijke interactie benaderen. Dan past de term virtuele assistent beter.
In de verre toekomst hoeven klanten echt helemaal niks meer zelf te doen. Ze zetten gewoon hun virtual twin aan het werk. Dit is een soort algoritme dat de klanten zo goed kent, dat ze zelfstandig op internet naar producten en aanbiedingen speuren die bij hen passen.