13/08/2026
因为一次的信任,我做错了这一步。
一直以来,我们的代购条规,
有注明了是需要先付款,
Kim 才帮忙处理, 这次是情急之下,
也是看对方之前跟我们有良好记录,
因为信任,我选择了相信,而错了!
在20/06,Kim 在日本🇯🇵代购中,对方就联系我们助理有兴趣再下单鞋子,跟对方确认了鞋子的颜色、尺寸和价格后,把订单提交给我。
当时我查看厂家库存,发现数量已经剩下不多。
我第一个想法不是「她还没付款」,而是:
“怕等下没有货了,先帮她订下来。”
所以情急之下,我就先替对方下单。
而我们跟厂家拿货,不是欠着慢慢给的,是100%先付款。
也就是说,我先把自己的钱付出去了。
后来助理开始跟进付款,对方一开始是拖延。
到了7月份再次追问付款时,对方开始质疑:
“为什么你们卖这么贵?购物平台RM100-RM200都可以买到。”
如果本身认识这个系列鞋子的朋友,相信对这个品牌大概是什么价位,心里都会有数。
当然,顾客有权比较价格,也有权选择去哪里购买。
这些我完全尊重。
但是让我不理解的是——
价格、颜色、尺寸,在 20/06确认订单的时候就已经说清楚了。
如果当时觉得价格不能接受,其实可以直接告诉我们:
“Kim,我不要了。”
没有关系,我们不会替你下单。
后来到了7月底,对方答应我:
03/08会付款。
我也选择继续等。
可是过了答应的日期,助理再次追问时,这一次再次质疑我们:
“我希望是original?” (意思是怕我卖假货了?)
那么那些平台才RM100 / RM200 你不质疑?
这一刻,我真的觉得,这已经不是价格的问题了。
因为您并不是第一次跟我下单。
之前一次又一次良好的交易记录,正是这一次我愿意在还没有收到付款的情况下,先替您垫钱下单的原因。
因为相信,所以我才破例。
结果最后,这份信任反而变成我要自己承担的RM730订单。
所以也借这件事跟一直支持我们的顾客解释:
为什么我们常常说——
「代购需要付款后,我们才会帮您下单。」
不是我们不相信顾客。
而是你们面对是Kim,
但我面对的是大家。
如果每个人RM100、RM300、RM700都说:
“你先帮我订,我迟一点付款。”
最后只要其中几个人反悔,所有货款和风险,都是商家自己承担。
更何况,我们向厂家下单,同样也是:
100%先付款。
最后,
我会记住这个教训:
信任可以有,生意的规矩不能再因为信任而破例。
以后无论新顾客还是老顾客,代购订单一律以付款后才正式下单为准。
不是针对任何一个人,而是保护彼此,也避免同样的事情再次发生。
做了这么多年生意,我还是愿意相信人与人之间的诚信。
只是这一次,我终于更明白——
好的交易记录,可以换来信任;
但确认了的订单,也应该对自己的决定负责。