15/01/2026
CAMBIOS EN TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes cambios aplican únicamente a compras, apartados y preventas realizadas a partir de su fecha de publicación.
Los cambios aquí descritos no afectan compras ni preventas realizadas con anterioridad.
Modalidades de reembolso.
El comprador podrá decidir si los pagos realizados como apartados, anticipos, pagos completos o montos destinados a reducir su liquidación final serán reembolsados mediante créditos para la tienda o, en su caso, mediante transferencia bancaria.
Las transferencias bancarias no incluirán comisiones adicionales cuando el pago original haya sido realizado mediante depósito en efectivo y serán emitidas en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas a partir de la solicitud correspondiente.
Créditos en tienda con fecha de vencimiento.
Los créditos asignados con fecha de vencimiento podrán utilizarse para la adquisición de productos en stock disponible o para la reserva de futuras preventas, siempre que se encuentren vigentes dentro del plazo establecido.
La vigencia de dichos créditos estará condicionada a que Astra Skeleton TCG Store continúe operando de manera regular.
En caso de que la tienda deje de operar de manera definitiva, los créditos vigentes no utilizados serán reembolsados mediante transferencia bancaria en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas hábiles, previa solicitud del comprador.
En caso de que dichos créditos sean utilizados y posteriormente se solicite la cancelación de la compra, no se renovará su fecha de vencimiento, conservándose la originalmente asignada.
Cancelación una vez iniciado el proceso de envío.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que el proceso de envío ha iniciado cuando el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería correspondiente.
Se considerará que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería cuando el paquete haya sido recibido físicamente por dicha empresa, circunstancia que podrá acreditarse mediante acuse de recepción, registro de escaneo inicial, activación de la guía de envío en el sistema de la empresa de paquetería o cualquier otro documento equivalente emitido por ésta.
A partir de dicho momento, no procederá la cancelación de la compra, independientemente de la modalidad de pago utilizada, al haberse actualizado un acto de ejecución logística irreversible que impide la restitución material del pedido.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a solicitar un reembolso exclusivamente en los supuestos previstos en los presentes Términos y Condiciones relativos a mercancía dañada, manipulada o paquete extraviado, siempre que se cumplan los requisitos y procedimientos establecidos para dichos casos.
La generación de la guía de envío, por sí sola, no se considerará como entrega del pedido a la empresa de paquetería, por lo que no será causa automática de improcedencia de cancelación hasta que se actualice la entrega física del paquete conforme a lo aquí establecido.
No obstante, cualquier cancelación voluntaria solicitada con anterioridad al inicio efectivo del proceso de envío se encontrará sujeta a la retención aplicable por gastos operativos, administrativos y compromisos comerciales, conforme a lo previsto en el apartado correspondiente de los presentes Términos y Condiciones.
Astra Skeleton TCG Store únicamente realizará cancelaciones sin retención cuando se actualicen los supuestos de imposibilidad de cumplimiento, en cuyo caso el reembolso será del cien por ciento (100%), ya sea mediante transferencia bancaria o créditos en tienda, conforme a la modalidad elegida por el comprador.
Esta disposición se establece de manera objetiva y verificable, a fin de brindar certeza jurídica tanto al consumidor como a la tienda.
Cancelaciones voluntarias e incumplimiento de liquidación.
En cancelaciones voluntarias realizadas en preventas, lanzamientos, compras sobre pedido, o en casos de incumplimiento de liquidación dentro del plazo previamente informado y aceptado por el comprador, la retención aplicable se calculará sobre el valor total final del producto, y no únicamente sobre los montos abonados como apartado o pagos parciales.
Lo anterior obedece a que dichos apartados representan un compromiso de compra y generan gastos operativos, administrativos y compromisos comerciales sobre la totalidad del bien solicitado.
Base de cálculo de la retención por cancelación voluntaria o incumplimiento de liquidación.
Retención por cancelación voluntaria o incumplimiento de liquidación:
La retención corresponde exclusivamente a la recuperación parcial de gastos operativos, administrativos y compromisos comerciales efectivamente generados a partir de la solicitud del producto, tales como procesos administrativos, gestión de pedidos, asignación de inventario, cargos de proveedor y costos logísticos preliminares.
Dicha retención no constituye una penalización, sino una deducción destinada a cubrir dichos gastos, mismos que se consideran razonables y proporcionales conforme a la naturaleza del producto y a los procesos operativos involucrados, y será equivalente a un porcentaje del diez por ciento (10%) del valor total final del producto, por lo que no será reembolsable ni sujeta a devolución posterior.
La retención aplicable se calculará siempre sobre el valor total final del producto, independientemente del monto efectivamente abonado, ya que los apartados, anticipos o pagos parciales constituyen un compromiso de compra sobre la totalidad del bien solicitado y generan costos asociados al valor completo del producto.
Los porcentajes de reembolso señalados ya consideran la retención aplicable por cancelación voluntaria o incumplimiento de liquidación, por lo que no se realizará descuento adicional alguno distinto a los porcentajes aquí establecidos.
En consecuencia, en los supuestos de cancelación voluntaria tratándose de pagos completos, el reembolso se realizará conforme a lo siguiente:
a) Transferencia bancaria: se reembolsará el noventa por ciento (90%) del monto pagado.
b) Créditos para la tienda: se reembolsará el cien por ciento (100%) del monto pagado.
Periodo adicional por causas logísticas.
Astra Skeleton TCG Store se compromete a mantener total y absoluta transparencia con sus compradores y establece un periodo adicional de salvaguarda logística de quince (15) días hábiles, equivalentes a veintiún (21) días naturales, para compras de preventa, lanzamientos y compras sobre pedido.
Dicho periodo responde a causas logísticas ajenas a la tienda, tales como retrasos por parte de distribuidores, fabricantes o empresas de paquetería.
Una vez que el producto haya sido distribuido por el proveedor, no podrá ser cancelado, al considerarse en proceso de envío, y será entregado conforme a los tiempos establecidos por el distribuidor y la empresa de paquetería correspondiente.
Durante este proceso, Astra Skeleton TCG Store mantendrá informado al comprador sobre el estatus del pedido, proporcionando, cuando corresponda, información como guía de envío, empresa de paquetería o documentación relacionada, excluyendo precios y datos sensibles.
El periodo adicional de salvaguarda logística no limita ni extingue el derecho del comprador a solicitar un reembolso, sino que tiene como finalidad permitir la conclusión de procesos logísticos ajenos al control de la tienda, garantizando al consumidor información verificable y transparente antes de determinar la imposibilidad de cumplimiento.
Imposibilidad de cumplimiento.
En caso de imposibilidad de cumplimiento, una vez concluido el periodo adicional de salvaguarda logística de quince (15) días hábiles (veintiún [21] días naturales) y siempre que no exista avance comprobable ni evidencia verificable del proceso de distribución, el comprador podrá solicitar su reembolso.
Este supuesto no estará sujeto a retención alguna y no aplicará la base de cálculo de retención por cancelación voluntaria.
Reembolsos por imposibilidad de cumplimiento.
Cuando se actualice la imposibilidad de cumplimiento por falta de distribución, cancelación por parte del proveedor o imposibilidad confirmada:
El reembolso será del 100% mediante transferencia bancaria o créditos en tienda.
Las transferencias bancarias serán emitidas en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas posteriores a la solicitud.
Los créditos en tienda serán asignados de forma inmediata y no contarán con fecha de vencimiento, salvo disposición legal aplicable o causa de fuerza mayor debidamente acreditada, y serán acompañados de una nota informativa que indique el monto disponible.
Reembolsos por mercancía dañada, manipulada o paquete extraviado.
Se mantienen los reembolsos en casos de mercancía dañada, manipulada o paquete extraviado.
Si el producto llega en mal estado, abierto o no es recibido, el comprador deberá contactar a Astra Skeleton TCG Store a la brevedad, proporcionando la información y evidencias que le sean solicitadas para su debida atención.
Importante: En caso de que el comprador decida levantar un reporte directamente con la empresa de paquetería sin notificar previamente a Astra Skeleton TCG Store, la tienda podrá verse limitada para garantizar el seguimiento del caso y la correcta integración del expediente, por lo que el reembolso quedará sujeto a la información y resolución emitida por la empresa de paquetería correspondiente.
Consideraciones específicas
Paquete dañado o manipulado: Se recomienda grabar un video al momento de abrir el paquete como evidencia.
No aceptar paquetes visiblemente dañados: El comprador deberá rechazar la entrega y solicitar al repartidor una nota de inconformidad firmada.
Envío marcado como entregado pero no recibido: El comprador deberá comunicarse de inmediato con la tienda para iniciar el seguimiento correspondiente.
En estos casos, los reembolsos serán del 100%, ya sea mediante transferencia bancaria o créditos en tienda.
Los créditos otorgados bajo este supuesto contarán con una vigencia de seis (6) meses, equivalentes a ciento ochenta y tres (183) días naturales posteriores a la resolución del incidente.
Las transferencias bancarias correspondientes serán emitidas en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas posteriores a la resolución del incidente.
Modificación de Términos y Condiciones
Astra Skeleton TCG Store podrá modificar, actualizar o ajustar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario, con el objetivo de mejorar sus procesos, adecuarse a cambios operativos, comerciales o normativos, o atender situaciones no previstas.
Cualquier modificación será publicada y puesta a disposición del público a través de nuestros medios oficiales y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación, aplicando únicamente a compras, apartados o preventas realizadas con posterioridad, sin afectar derechos, condiciones ni operaciones previamente celebradas.
