Vertty MKT

02/01/2026

Las 4 P's del marketing

Explicadas con café ☕

Parte I

Mira, sigue y descubre más contenido popular.

24/12/2025

Incluso cuando hablamos de una marca personal, es importante cuidar los términos, las comparaciones y los tecnicismos, pues lo que publicamos impacta en la comunidad.

Hace rato encontré este cartel:

Realmente es TODO lo que está mal.

Ese cartel intenta ser gracioso, pero lo que hace es trivializar y caricaturizar el autismo con estereotipos simplones, como si fuera una lista de manías navideñas. Y encima lo disfraza de ternura con Santa Claus, lo cual lo vuelve más insidioso.
Lo problemático no es solo el contenido, sino el tono:

Usa clichés como “rutina repetitiva” o “espacios pequeños” sin contexto ni respeto. Mezcla características reales del espectro autista con exageraciones absurdas, como lo de “gente más pequeña que él”. Y lo peor: lo presenta como una especie de chiste navideño, sin ninguna intención educativa ni empática.

Este tipo de contenido no solo perpetúa ideas erróneas, sino que también puede herir a quienes viven con autismo o acompañan procesos neurodivergentes con dignidad.

17/12/2025

17/12/2025

Cuando una marca extranjera llega a México y critica el pan, no está hablando de sabor: está tocando memoria, identidad y cultura.

10/03/2025

Película obligatoria para todos los colegas mercadólogos!!! ❤️💜

19/03/2023

Perenme voy por un combo L'Oréal 🤣🤣🤣

Nadie:
El pasante de merca

11/06/2020

EL BENEFICIO ENTRE EL CAMBIO DE LAS 4 P´S POR LAS 4 C´S

El modelo de las 4 P´s de Mc Carthy, surgido en los años sesentas, ha sido un referente en la aplicación del marketing desde entonces. También conocido como Marketing Mix (o Mezcla de Mercadotecnia), cuyos elementos son: Producto, Precio, Plaza y Promoción, ha sido de utilidad para buscar adaptar los productos a las necesidades de los consumidores. Pero el mundo ha cambiado mucho desde entonces, y aunque ésta estrategia continúa siendo escecial para el marketing estratégico, el entorno dinámico de hoy requiere su adaptación a las nuevas exigencias del mercado.
Desde el punto de vista de Kotler, aunque continúa siendo “un marco organizativo muy útil para la planificación”, es conveniente modificar el enfoque del Marketing mix tradicional, por uno más funcional, en donde los elementos transicionan de la siguiente manera:
• De producto a cliente: Aunque Kotler considera que “el marketing siempre ha estado orientado hacie al cliente/consumidor en el modelo de las 4 P´s, la mayor parte de la atención se centra en el producto. El enfoque desmesurado en los atributos de éste, puede desviar el foco de las verdaderas necesidades, gustos y preferencias del cliente, pues en el modelo de Mc Carthy queda privilegiado el juicio del vendedor. Por otro lado, se vuelve imperativo tomar en cuenta no sólo el ciclo de vida de nuestro producto, sino el del cliente. Saber con la mayor exactitud posible cómo evolucionan sus gustos y necesidades al pasar el tiempo, su modus vivendi, sus hábitos de consumo y su capacidad adquisitiva en cada una de las etapas de su vida. Determinar cuando es nuestro cliente, y cuando se vuelve únicamente un usuario. Entonces, el producto pasa a segundo término, porque una vez conociendo éstas variables, se puede crear el producto que mejor se ajuste a ellas para comenzar su comercialización. Al volver a fijar la prioridad en el cliente, el cambio de la primera P busca establecer una relación trascendente a posteridad, favoreciendo la lealtad de los consumidores al centrarse en ellos, pues al tiempo que impulsa la competitividad, agrega valor al producto y permite el posicionamiento de la marca.

• De precio, a coste de adquisición: El precio es el costo que asume el comprador para verse beneficiado con un producto o servicio, y está determinado por aspectos como los costos de producción, materia prima, operación, publicidad, etcétera, ya que debe generarse una utilidad para la empresa que lo produce. Sin embargo, es importante resaltar que además del costo tangible que asume el cliente, también existe un costo intangible (el tiempo o recurso que invierte en el traslado para hacer su compra, el gasto adicional que implicaría cambiar una marca por otra, la atención recibida cuando quiso hacer una aclaración, etc).. Si bien fijar el precio de un producto es uno de los pilares del modelo tradicional de Marketing Mix, es necesario recalcar el precio es sólo una parte del valor total del producto. Al hablar del costo de adquisición, incluimos el tiempo y esfuerzo del comprador para adquir nuestro producto, así que una vez realizada la compra, su percepción de la calidad juega un papel fundamental. Si el cliente percibe que su inversión fue recompensada, habremos cumplido nuestro objetivo.

• De plaza a canales de distribución (conveniencia): Kotler nos habla de una constante evolución impulsada por las nuevas tecnologías. Así que más allá de una zona geográfica, es importante elegir los canales de distribución adecuados para llegar al cliente, es decir “cómo hacemos llegar nuestros productos y servicios al cliente, (canales) y los lugares donde se vende”. (Gestión.org, 2020). Un análisis correcto de los hábitos de compra del target market que queremos abordar, nos permitirá conocer las preferencias de adquisición, envío, métodos de pago, etc., que permitan que el cliente se sienta cómodo al adquirir el producto. Las redes sociales están jugando un papel fundamental en éste ámbito, ya que cualquier persona puede ofrecer un producto en línea, por lo que además, cada día es más factible buscar la desintermediación, trayendo consigo ventajas tanto para el vendedor como para los compradores.

• De promoción a comunicación. La promoción es la forma en la que se “da conocer un producto o un servicio en un mercado determinado”, (Uridiain, 2020), y juega un papel fundamental en la venta. Informa y convence al cliente de adquirir el producto o servicio. Pero es un concepto unidireccional, que en muchas ocasiones se pierde al dirigirse a las masas, no a un segmento específico. La comunicación, es un proceso que se da en dos vías, y se caracteriza por el feed back, por lo que la transición de la cuarta P, no busca únicamente llegar a los clientes, sino la oportunidad de crear mecanismos para que el cliente llegue a nosotros. Dar a conocer no sólo el producto sino su valor, sus ventajas y con esto construir relaciones sólidas con el cliente a largo plazo, garantiza el éxito de la organización, al tener pleno conocimiento de sus problemas e inquietudes, permitendo que se sienta acompañado no sólo en el proceso de compra, sino en la pre y post venta. No estamos buscando únicamente vender un producto, sino generar una experiencia para el cliente/consumidor.

Para concluir, es necesario resaltar la importancia redirigir los esfuerzos de la estrategia de marketing, para orientarlos completamente hacia el cliente, no sólo en departamentos aislados de la empresa, sino en cada uno de los procedimientos en los que se desarrolla el producto, de modo que la compañía, en su totalidad, esté orientada a cubrir y superar sus expectativas, y de esta manera, permanecer vigentes en un entorno cada vez más competitivo.

02/06/2020

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA

Detrás de cada producto, de cada servicio, hay un interesante proceso en donde el mercadólogo juega un papel esencial, al verse involucrado en todos los aspectos del negocio. Su papel conlleva a una gran responsabilidad, no solo desde un punto de vista ético, debido al impacto organizacional y económico que tienen sus decisiones para la propia empresa, sino también y sobre todo desde un punto de vista operativo, porque su labor implica la satisfacción de las necesidades de toda la sociedad, la generación de nuevos empleos y el crecimiento de la economía mediante el comercio. La mercadotecnia es entonces, una herramienta indispensable para impulsar la competitividad, haciendo que las empresas tengan la oportunidad de sobrevivir en un mercado cada vez más amplio y variado.
Una vez resaltada la función y la importancia de la mercadotecnia, se puede analizar uno de los errores más comunes a los que el mercadólogo se expone: la “miopía del marketing”. Un error que ha derribado imperios empresariales, cuando se ven rebasados por su renuencia a evolucionar en un mercado dinámico y creciente. En palabras de Theodor Levitt, ésta miopía se hace presente cuando se da prioridad a los aspectos operativos, organizacionales, económicos o estructurales del producto, perdiendo de vista la verdadera necesidad del cliente/usuario, subestimando la competencia (no sólo la directa, sino la de productos sustitutos), y cuando se pierde la capacidad de innovar. “Orientarse al producto, no al cliente”. (Levitt, 1975). Una acertada evaluación de las necesidades del sector poblacional al que se dirige el producto o servicio, y claridad en aspectos como oferta/demanda, logística, comunicación y valor agregado, permiten la plena satisfacción de las necesidades de los individuos. Los constantes avances científicos y tecnológicos, han permitido establecer vínculos más estrechos con los clientes, al poder brindar nuevos medios de promoción, aumentar el tráfico online y fomentar una comunicación efectiva, lo que facilita un mejor monitoreo y análisis de resultados, que tiene repercusión directa en el posicionamiento de la marca o servicio. En la actual contingencia sanitaria que se vive a nivel mundial, la supervivencia de las empresas está siendo determinada por puntos clave como 1) Su capacidad para llegar al cliente cuando el cliente no puede llegar. Por ejemplo, los negocios de alimentos que no pueden ofrecer sus servicios habituales, tienen que enfocarse en la entrega a domicilio para continuar operando. 2) Su habilidad de reconversión: Quizás una empresa que cae en la categoría de no esencial, tiene que parar momentáneamente su producción de ropa para dedicarse a la elaboración de cubrebocas. Nótese que en los ejemplos antes mencionados, se utilizaron los mismos recursos, pero se orientaron a cubrir una necesidad diferente. Otro caso
Ahora bien, si el marketing se encarga de “Identificar necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado el lucro potencial.” Philip Kotler (2003), para atender a lo anterior, será imprescindible diferenciar algunos conceptos: necesidad, deseo, y demanda. Si bien están relacionados, vale la pena tener presente sus diferencias. Una necesidad, es un “estado de carencia percibida. Un deseo, es “una necesidad moldeada por la cultura y la personalidad”. Y la demanda, surge “cuando el deseo está respaldado por el poder de compra” Philip Kotler (2003). La necesidades, según Maslow (1934), van desde las más básicas, como alimentación y salud, hasta las relacionadas con el autoestima y la autorrealización. Dicho de otra manera, yo como individuo tengo la necesidad de calzar, mi deseo puede ser tener unos teniss de marca reconocida con ciertas características, pero mi capacidad de pago me obliga a comprar un producto local que se aproxima a mi deseo y satisface mi necesidad.
Es imperativo que el mercadólogo sea capaz de llevar a cabo una estrategia orientada a conciliar estos tres aspectos para crear una oferta, y una vez establecidos los costos de producción, se obtengan utilidades de la inversión, generando ganancias que permitan continuar ofreciendo su producto, posicionen su marca, generen empleos y promuevan su competitividad y crecimiento.
Un paso fundamental en el planteamiento de dicha estrategia, es la segmentación del mercado. A quiénes voy a ofrecerles mi producto/servicio. Para éste fin, se pueden tomar en cuenta aspectos demográficos, psicológicos geográficos y conductuales de la población. “El marketing de segmentos se encuentra prácticamente a mitad de camino entre el marketing masivo y el marketing personalizado (..) el objetivo del marketing de segmentos es adaptar la oferta de la empresa a las necesidades de estos grupos”. (Espinoza, 2013). Una vez atravesado el umbral del mercado de segmentación, podemos encontrar un tipo específico de compradores, por lo que llegamos al mercado de nichos. “El marketing de nichos trata de reducir aún más el enfoque de segmentación, buscando mercados más pequeños con necesidades que no se encuentran correctamente satisfechas”. (Espinoza, 2013). Dividir los segmentos del mercado, es pues, una herramienta importante para la satisfacción de grupos más específicos, cuyas particularidades pueden brindar ventajas competitivas, pues disminuye la competecia y favorece el fortalecimiento del vínculo con el cliente, que se mantiene fiel al ver cubierta su necesidad de una forma especializada.
Una vez que se ha determinado cuál es el mercado Meta, se deberá proceder a buscar la consolidación de cuatro aspectos escenciales denominados marketing mix o mezcla comercial. Este concepto hace referencia a un sistema ideado por Jerome McCarthy, que facilita el cumplimiento de los objetivos comerciales planteados, partiendo de cuatro políticas fundamentales (Las 4 P´s):
• Producto: Es cualquier objeto, idea o servicio que se va a comercializar, y todos los procesos implicados en su “elaboración, diseño, manufactura y calidad”. (Urdiain, 2019). Se integra por un conjunto de factores como la marca, el envase, el diseño, la garantía y los servicios complementarios. Para que el producto sea exitoso, debe cumplir con ciertos estándares de calidad y diseño. Tiene además un ciclo, que es “el conjunto de etapas por las que pasa un producto desde su introducción en el mercado hasta su retirada. Introducción (lanzamiento del producto, permite definir y trabajar el posicionamiento), crecimiento, (se logra posicionar el producto en el segmento definido, se refuerza el posicionamiento), madurez, (hay más competencia, las ventas tienden a estabilizarse, se debe favorecer la innovación y la diferenciación para mantererlas, y el declive, (el producto puede dejar de ser rentable y se encamina a un probable retiro del mercado)”. (Espinoza, 2019).
• Precio: Es el costo que asume el comprador para verse beneficiado con un producto o servicio, y está determinado por aspectos como los costos de producción, materia prima, operación, publicidad, etcétera, ya que debe generarse una utilidad. Podemos mencionar un concepto similar para su oportuna diferenciación: el valor, que refleja, además del precio, los beneficios que obtiene el cliente/consumidor al adquirir mi producto. El valor del producto puede ser tangible o intangible.
• Plaza (distribución): Hace referencia a “cómo hacemos llegar nuestros productos y servicios al cliente, (canales) y los lugares donde se vende”. (Gestión.org, 2020).
• Publicidad: Es la forma en la que se “da conocer un producto o un servicio en un mercado determinado”, (Uridiain, 2020), y juega un papel fundamental en la venta. Informa y convence al cliente de adquirir el producto o servicio.
Booms y Bitner agregan tres p´s a la teoría de McCarthy: people (gente), process (proceso) y physical evidence (evidencia física).

Para concluir, es necesario resaltar la importancia de dominar los aspectos básicos de la aplicación práctica de la mercadotecnia, para sacar el mayor provecho posible en el posicionamiento de nuestra marca. Conocer la etapa concreta en la que se encuentra nuestro producto, permitirá que la toma de decisiones sea oportuna y las acciones se puedan encaminar para reforzar el posicionamiento o incluso decidir entre resucitar un producto en picada o retirarlo del mercado. Aunque no basta con conocer el ciclo de vida del producto: la literatura hace referencia también a la importancia de mantener cercanía con el ciclo de vida de nuestros clientes. Cómo evolucionan sus motivaciones, cómo cambian sus hábitos: sus necesidades. Como ejemplo, podemos hacer referencia a Barbie VS Bratz. Las generaciones que crecieron jugando con las muñecas Barbie, hoy son, en su mayoría madres. Y el apego sentimental por el producto de Mattel, fue rebasado por el nuevo concepto, que se adoptó mejor a las necesidades de las nuevas generaciones, que se identificaban más por una muñeca independiente, menos perfecta. Cool…

Debemos comprender que vivimos en un entorno cambiante, que exige no solamente tener a la vista los factores operativos y organizacionales de nuestra empresa, sino un enfoque al contexto general, y que la ejecución de las estrategias de mejora continua permitan la optimización de los recursos y el aprovechamiento de todos los medios científicos y tecnológicos que se tengan a mano para garantizar el éxito.

02/06/2020

“La miopía es un tipo de error de refracción común en el que los objetos cercanos se ven con claridad pero los objetos lejanos se ven borrosos.”. (National Eye Institute, 2019). Así que, resulta más que atinada la analogía que hace Levitt entre el decrecimiento de la industria y este padecimiento visual. La miopía del marketing viene a ser, entonces, “Orientarse al producto, no al cliente”. (Levitt, 1975). Cuando el enfoque se limita únicamente a los aspectos relacionados con el producto, (costos, distribución, operación, producción, etc), y se pierden de vista las necesidades del cliente, además de sus gustos y preferencias, y el beneficio que percibe al adquirirlo, se está lanzando prematuramente una sentencia al fracaso.

En un mercado que evoluciona y crece día a día, ofreciendo no sólo una mayor cantidad sino una gran variedad de productos y servicios, la solución más lógica y práctica parece sencilla. La voz popular reitera que “Saber es poder”. Parecería bastar con poseer un pleno entendimiento de las necesidades del cliente. Sin embargo, para que este conocimiento sea valioso y funcional, es necesario ir más allá, pues exige la consideración de aspectos adicionales que obligan a mantener activa una visión panorámica de la realidad.

Saber qué aspectos o características de mi producto o servicio son los que tienen valor para el cliente. Qué necesidad o problema estoy solucionando, y porqué el cliente prefiere recurrir a mi, y no a mi competencia. Qué debo cambiar para seguir satisfaciendo esa necesidad, y al mismo tiempo optimizar mis recursos. Y qué están haciendo los demás que yo no estoy haciendo. Pese a que su producto sea distinto al mío, plantearme en qué momento pueden reemplazarme en el mercado. Solucionar algo que yo no pueda solucionar, o cualquier valor agregado que los haga destacables. Incluso, no es del todo irrisorio llegar a un entendimiento en el que la principal interrogante termina siendo cómo replantear mi negocio desde cero, para adaptarme a las necesidades del mercado, optimizando los recursos que poseo.

Un claro ejemplo de lo anterior, es la empresa japonesa Fujifilm. “Fujifilm se constituyó en 1934 con el objetivo de producir película fotográfica. Con el paso de los años, nos hemos diversificado en distintos mercados, en los que logramos una fuerte presencia a nivel mundial”. (Fujifilm España, 2020). Cuando entendió que el uso de rollos fotográficos, era fácilmente reemplazable por cámaras digitales, y que la necesidad que estaba satisfaciendo no era únicamente la fotografía, sino la experiencia del cliente de recordar y compartir esos recuerdos, quemó sus naves reorientando su oferta a mercados inexplorados para ella, que iban desde las mismas cámaras digitales que terminarían de sepultar los rollos fotográficos, hasta sistemas de procesamiento de imagen de rayos x, cosméticos, sistemas endoscópicos, y un largo etcétera. Incluso, ha fortalecido su presencia en el sector salud: “la firma nipona ha anunciado el incremento de su antigripal Avigan, un tratamiento experimental para tratar el virus del ébola” (Sánchez, 2014).

El desarrollo de las ciencias y la tecnología, pone a nuestro alcance una gran cantidad de información. Incluso ahora tenemos acceso a la aplicación de las neurociencias para conocer a fondo los estilos y preferencias del ser humano. “Cuanto más se comprenda el mecanismo de la toma de decisiones de los consumidores, mejores campañas publicitarias se podrán hacer y más dirigidas al sector buscado, garantizándose una alta probabilidad de éxito en la venta de los productos.” (Ostelea, 2016)

Podemos concluir que si bien es cierto que la competencia crece día con día, y que el usuario se enfrenta a una gran variedad de productos sustitutos que le permiten satisfacer la misma necesidad, al tiempo que evolucionan sus gustos, preferencias y estilo de vida, una adecuada anticipación enfocada en el cliente, con una vista panorámica del contexto económico, social y cultural, favorecerán un adecuado desarrollo de productos y servicios, que permiten no sólo la supervivencia de la empresa, sino su crecimiento y probable expansión.

El uso adecuado de ciencias auxiliares como la psicología, que nos permite comprender mejor la conducta humana; la sociología, que nos ayuda a captar la atención de grupos diversos permitiéndonos sumergirnos en su cultura; y el neuromarketing, que favorece un pleno entendimiento de las emociones y las motivaciones del usuario al consumir, así como los estímulos más adecuados para ofrecer mi producto o servicio y mejorar mis probabilidades de éxito, son herramientas que hoy en día deben ser explotadas en beneficio tanto de la empresa como del usuario.

02/06/2020

Para que una empresa pueda operar exitosamente, es indispensable el uso adecuado de la mercadotecnia como una herramienta para impulsar su competitividad, permitiendo que sea rentable y pueda sobrevivir en un mercado en constante crecimiento, contribuya eficazmente a la generación de nuevos empleos, y por ende, a la economía, al promover el intercambio de bienes y servicios.

Una acertada evaluación de las necesidades del sector poblacional al que se dirige el producto o servicio, y claridad en aspectos como oferta/demanda, logística, comunicación y valor agregado, permiten la plena satisfacción de las necesidades de los individuos. Detrás de cada producto, de cada servicio, hay detrás un interesante proceso en donde el mercadólogo juega un papel escencial, pues está involucrado en todos los aspectos del negocio.

Los constantes avances tecnológicos, han permitido explotar ramas como la informática y la logística para establecer vínculos más estrechos con los clientes, al poder brindar nuevos medios de promoción, aumentar el tráfico on line y tener una comunicación efectiva con la audiencia, para un mejor monitoreo y análisis de resultados, que tiene repercusión directa en el posicionamiento de la marca o servicio.

La responsabilidad del mercadólogo es enorme, pues su honestidad, eficiencia, ética y decisiones tienen un gran impacto, no sólo en el consumidor final, sino en la sociedad, la economía y las organizaciones.