26/07/2026
Comunicado
Hola, chicas.
Quiero compartir con ustedes una situación que viví recientemente con una clienta, ya que considero importante que conozcan el contexto en caso de que lleguen a ver alguna publicación o comentario relacionado con mi grupo o mi negocio.
Todo comenzó porque la clienta solicitó el envío de sus bolsas. En cuanto recibí su mensaje le respondí, pero nunca obtuve respuesta. En ocasiones anteriores ya había sucedido que ella no respondía y, como los mensajes de la plataforma son temporales, desconozco si llegó a ver mi respuesta o simplemente no la leyó.
Después de esto, me solicitó un saldo a favor por algunas bolsas que ya habían excedido el tiempo de resguardo establecido en mi dinámica. Ella argumentó que pensaba que el límite de un mes únicamente aplicaba para artículos apartados y no para artículos ya pagados o acumulados. Sin embargo, la dinámica siempre ha sido la misma: el tiempo máximo de resguardo es de un mes, independientemente de si los artículos están apartados, pagados o acumulados.
Quiero recalcar que esta clienta tuvo más de un año realizando compras conmigo. Durante ese tiempo, en distintas conversaciones siempre le mencioné que el tiempo máximo de resguardo era de un mes, tanto para apartados como para acumulados, por lo que esta información no era nueva para ella.
Además, esta regla no solo se comunica de manera verbal. Se encuentra escrita en la descripción del grupo y, en cada venta que realizo, vuelvo a enviar las cláusulas de la dinámica para que todas las clientas puedan leerlas antes de confirmar su compra. Asimismo, siempre estoy disponible para responder cualquier duda relacionada con la dinámica cuando alguna de ustedes me lo pregunta.
En una de sus bolsas sí existió un error de mi parte y asumí completamente mi responsabilidad, por lo que realicé el reembolso correspondiente. Sin embargo, respecto a las demás bolsas, me mantuve firme en la aplicación de la dinámica, ya que el tiempo establecido ya había sido excedido.
Ella me manifestó que yo debí avisarle personalmente que sus bolsas estaban por vencer. Sin embargo, esa no es una obligación contemplada dentro de mi dinámica. Actualmente el grupo está conformado por alrededor de 600 personas, por lo que me resulta imposible enviar recordatorios individuales a cada clienta. Por ese motivo siempre les pido que lleven un registro de sus compras o que, si tienen alguna duda sobre el tiempo de resguardo de sus artículos, me escriban directamente para resolverla con gusto.
También quiero aclarar que los videos o fotografías que publico mostrando artículos próximos a vencer o ya vencidos son únicamente un apoyo adicional que realizo por iniciativa propia para facilitarles el seguimiento de sus compras. Estos avisos no forman parte de la dinámica ni sustituyen la responsabilidad de cada clienta de llevar el control de sus propios artículos.
Durante esta situación recibí comentarios pasivo-agresivos, insultos y amenazas directas, incluso mencionando que involucraría a familiares que viven en mi mismo estado y que hablaría mal de mi negocio. Con la intención de evitar que el conflicto continuara escalando y buscando resolver el problema de la manera más pacífica posible, primero accedí a otorgarle un saldo equivalente al 50% del valor de los artículos vencidos y enviarle las bolsas que aún se encontraban dentro del tiempo permitido. Posteriormente, me exigió el otro 50%, acusándome de ser “ratera” y de haberla estafado. Debido al tono en el que se estaba manejando la situación y para poner fin al conflicto, decidí realizar también ese pago.
Cuento con los comprobantes de los pagos realizados, las conversaciones, capturas de pantalla y audios relacionados con todo este proceso. Entre ellos, existe un audio donde la propia clienta reconoce que nunca leyó la dinámica de las ventas y, por esa razón, desconocía esa parte de las reglas. Asimismo, conservo audios en los que recibo amenazas directas y un tono intimidatorio hacia mi persona.
Comparto este comunicado únicamente como medida preventiva, ya que existe la posibilidad de que se hagan comentarios falsos o se intente afectar la reputación de mi negocio. No acostumbro hacer públicos este tipo de asuntos, pero considero importante que quienes forman parte de esta comunidad conozcan el contexto completo.
Por respeto a su privacidad, mi intención no es exhibir a nadie ni generar polémica. Sin embargo, si llegara a difundirse información falsa o se intentara difamar mi negocio, me reservo el derecho de presentar las pruebas correspondientes para aclarar los hechos y demostrar que en todo momento actué conforme a la dinámica establecida y buscando una solución de la manera más justa posible.
Finalmente, quiero agradecerles la confianza que han depositado en mí durante todo este tiempo. Quienes me conocen saben que siempre procuro manejar cada situación con respeto, transparencia y responsabilidad. Mi compromiso seguirá siendo ofrecerles un servicio claro, honesto y apegado a las reglas que desde el inicio se establecen para todas por igual.
Gracias por su comprensión y por seguir formando parte de esta comunidad.
