16/07/2023
Políticas de My Seoul Shop
My Seoul Shop es una tienda online especializada en la venta de productos ✨ KPOP - KFASHION - KBEAUTY ✨originales, todos los productos de adquieren en Corea del Sur.
Te invitamos a que leas detalladamente nuestras Políticas y las Preguntas Frecuentes antes de realizar un pedido.
¡GRACIAS POR CONFIAR EN NOSOTROS! 💜
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ASPECTOS GENERALES
1. La comunicación entre My Seoul Shop y el cliente deberá ser cordial y respetuosa por ambas partes en todo momento.
2. La información personal del cliente proporcionada para la compra y envío de los pedidos sólo será utilizada para lo antes mencionado.
3. Solo la persona qué hay realizado el pedido podrá solicitar información del mismo.
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ASPECTOS SOBRE PEDIDOS
1. La orden de un producto no procederá hasta que se haya registrado el pedido en el formulario. https://forms.gle/v2SUtdX7HkPhoLwX8
2. El envío se realizará con los datos proporcionados por el cliente, no nos hacemos responsables en caso de haber registrado erróneamente los datos de envío.
3. Todos los productos están sujetos a cambios y podrán agotarse antes de lo esperado.
4. Los beneficios de preventa están sujetos a disponibilidad y no son reembolsables.
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AL RECIBIR UN PRODUCTO
1. Para realizar una reclamación sobre el estado o funcionamiento de un producto es obligatorio proporcionar un video desempacando el producto desde el momento en que se abre la caja o empaque en el que se envío.
2. Si la evidencia proporcionada no es clara o es engañosa la reclamación no será válida y no procederá.
3. El video de evidencia deberá enviarse por correo electrónico con el asunto: ARTÍCULO PEDIDO + TU NOMBRE COMPLETO + FECHA DE PEDIDO
4. Podrás solicitar un cambio o reembolso únicamente si el producto recibido no funciona correctamente o no es el que solicitaste.
5. Para el cambio o reembolso el producto deberás enviarlo de vuelta y este deberá llegar a nuestra dirección en las mismas condiciones en que fue enviado. Los gastos de retorno correrán por nuestra cuenta una vez que hayamos recibido el producto se te hará un reembolso de los gastos de retorno.
IMPORTANTE
No se aplicará un reembolso cuando el producto se haya dañado por la paquetería o este regrese a nosotros en malas condiciones.
De igual manera no se reembolsará el producto si este presenta problemas de impresión o errores de fábrica.
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SOBRE APARTADOS
1. En cada publicación de venta se especifica el monto con el que es posible apartarse un producto así como la fecha límite o número de días para liquidarlo.
2. Los productos no liquidados en tiempo y forma pasan a stock sin posibilidad de reembolso.
3. La liquidación contempla el costo del producto, envío internacional, envío nacional y/o impuestos.
4. En algunos casos se proporcionan fechas específicas para la liquidación de envío internacional/nacional e impuestos mediante correo electrónico u otros medios.
5. Es responsabilidad del cliente asegurarse de realizar sus pagos dentó de la fecha límite establecida. Sea cual sea la razón por incumplimiento de pago o el monto a deber no habrá prórroga.
IMPORTANTE
Toma en cuenta que no enviamos recordatorios de pago o liquidación y el tiempo de liquidación no depende de que nosotros nos pongamos en contacto contigo.
Si tienes dudas respecto al límite de liquidación consulta nuevamente la publicación de venta del producto.
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REEMBOLSOS
Podrás recibir un reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones:
1. Cuando no nos sea posible enviarte un producto porque se encuentra fuera de stock y ya no sea posible obtenerlo, siempre que se haya registrado el pedido en el formulario.
2. Si el producto no funciona correctamente o sea incorrecto. Revisar el apartado “AL RECIBIR UN PRODUCTO”.
3. Si no se te proporciona un número de rastreo.
IMPORTANTE
- Puedes elegir entre reembolso o utilizar el dinero como saldo para otra compra de otros productos, o cubrir el costo de envío de los productos adquiridos.
- Los reembolsos se realizan mediante transferencia por lo que es responsabilidad del cliente proporcionar los datos de cuenta correctos.
- Tienes un máximo de 60 días para proporcionar los datos de tu cuenta bancaria para recibir tu reembolso. De lo contrario ya no será válido.
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No aplica reembolso cuando:
- El producto de encuentre aún en preventa, pendiente de envío de Corea a México o ya se encuentre en Mexico.
- El paquete ya haya sido enviado a tu domicilio y se encuentre en tránsito.
- El producto haya sido dañado por la paquetería, podemos proporcionarte asesoría para presentar tu reclamo a la paquetería.
- Haya pérdida total o parcial del paquete.
- Decidiste que ya no quieres realizar la compra. Si cambiaste de opinión, lamentablemente no podemos reembolsarte tu dinero.
- El producto ya no te gustó cuando lo recibiste. Te recomendamos revisar las características del producto en la publicación antes de hacer el pedido.
- Si proporcionaste los datos de envío erróneos.
- Si hiciste el depósito o transferencia a una cuenta equivocada.
- Si ya no te es posible liquidar un producto.
- Bajo ninguna otra circunstancia.
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MERCANCÍA NO LIQUIDADA
1. De acuerdo a lo mencionado anteriormente, la mercancía no liquidada al 100% en tiempo y forma pasará a stock de la tienda después de la fecha límite de liquidación sin posibilidad de reembolso y aviso previo.
2. En caso de que el producto nos sea devuelto por datos erróneos o que no haya habido nadie para recibirlo, o alguna otra causa, deberás cubrir nuevamente el costo de envío y tendrás 30 días para realizarlo, de lo contrario el producto pasará a stock de la tienda sin posibilidad de reembolso y aviso previo.
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CARGOS EXTRA
1. Toma en cuenta que todos los productos se encuentran sujetos a cargos aduanales y el cliente tiene la obligación de cubrir el pago correspondientes del producto adquirido.
2. El costo de envío podrá tener variaciones de cualquier tipo de acuerdo al producto adquirido, por lo que serás notificado en caso de tener que cubrir un costo extra antes o después de que tu paquete sea enviado.
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PRODUCTOS DE REMATE
1. Los productos en remate podrán tener algunos detalles mínimos en consecuencia del almacenamiento prolongado. Esto no deberá afectar el funcionamiento del producto.
2. No son sujetos a reembolsos los productos con tales características.
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PRODUCTOS EN GIVE AWAY / RIFA / REGALO
1. Los productos “gratuitos” podrán presentar algunos detalles mínimos que no afectarán el funcionamiento de los mismos.
2. No se aplica ningún reembolso ya que no se hizo ninguna compra de los mismos y son regalos.
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MEDIOS DE CONTACTO
Instagram:
Facebook:
WhatsApp: 5577849023
Mail: [email protected]
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