16/08/2022
God service kan ikke downloades i App Store
- det hele starter backstage.
En kunde går ind og afleverer en recept, eller tager et produkt fra håndkøbshylden. Farmaceuten gennemfører betalingen, og sender kunden godt afsted igen. Det er en simpel proces, som vi alle kender fra apoteket. Man skulle mene, at det er vanskeligt at styrke denne række af begivenheder, men det kan man faktisk godt.
Ulrik Larsen er ejer af Ulveapoteket i Kolding. Han fejrer denne sommer 4-års jubilæum, både som apoteker og erhvervsdrivende.
Alle ledere ved, at der følger et ansvar med titlen. Det handler ikke kun om at kigge ind i et excel-ark, og klippe/klistre i udgifter og indtægter - det handler også om mennesker.
Da den driftige apoteker for første gang hørte om SanneB, tænkte han ved sig selv:
”Hvordan kan jeg oversætte et forløb om team og adfærdsprofiler til grønne tal?”
Det er et godt spørgsmål, fordi den formel findes ikke.
Til gengæld findes der medarbejdere. Mennesker der skal arbejde sammen mod et fælles mål, under et fælles værdisæt og vigtigst af alt, under samme tag - i trygge rammer.
Og dér kan man ifølge Ulrik få hjælp af SanneB. Men det er faktisk ikke SanneB der er stjernen i historien - det er Ulrik.
Selv fortæller han:
”Jeg er måske ikke altid den bedste leder på det helt menneskelige plan. Men SanneB har givet mig en værktøjskasse ift. mine medarbejdere der gør, at jeg forstår folks adfærd på en anden måde. Det betyder, at jeg er langt mere opmærksom på mine medarbejderes styrker. Det har gjort mig mere sikker som leder, fordi jeg er blevet meget klogere på mennesket i min organisation.”
Det at være selvkritisk er nemlig en enorm styrke som leder. En svaghed er blot en styrke, der ikke er blevet udfordret endnu.
Et forløb med SanneB giver dog ikke kun indblik i selve mennesket, men også teamet som helhed.
Med afsæt i teorierne fra Five Behaviors, er der nemlig lige så meget at lære om teamet, som der er om mennesket.
Det giver b.la. værktøjer til at få alle med ombord på virksomhedens værdiprofil.
Ifølge Ulrik har det medført, at linjerne er tegnet tydeligere op. Dét har gjort ham mere sikker som leder.
Ikke kun fordi medarbejderne og ham selv er blevet skarpere på deres egen arbejdsplads, men det har gjort den indbyrdes kommunikation lettere forståelig.
Det betyder altså, at medarbejderne (og lederen) bliver kloge på hinandens færdigheder, motivationer, styrker og udfordringer. Det giver en dybere forståelse for hinanden.
Men det er ikke kun de enkelte medarbejdere, der er blevet stærkere. De fælles mål, principper og værdier er også blevet tydeligere.
Og så tilbage til formlen.
Under forløbet med SanneB er den en smule tydeligere. Med Ulriks egne ord kan det ikke siges simplere:
”Det skal betragtes som en investering uden direkte afkast, men det er en fantastisk investering i sig selv som leder og sit personale. Jeg er overbevist om, at det giver en stærkere og bedre virksomhed på sigt. En stærkere og bedre virksomhed giver utvivlsomt et bedre resultat.”
