21/04/2019
Ein kleines Beispiel warum der stationäre Einzelhandel Probleme hat .
Gestern hab ich wieder eine persönliche Erfahrung gemacht , die mir gezeigt hat , das es der Handel zum Teil noch kapiert hat worauf es heute ankommt .
Ich wollte mir einen neuen Rucksack kaufen . Ich bin viel unterwegs und habe festgestellt, das Rucksäcke schon sehr praktisch sind . Ich habe schon einen. Dieser ist aber von den Unterteilungen nicht besonders praktisch . Irgendwie hat Facebook meinem Suche schon mitbekommen und postet ständig Angebote von Rucksäcken auf meiner Seite . Ich finde das auch interessant , wollte mir die Modelle aber lieber live anschauen . Ich hasse es die Ware zurückschicken zu müssen , wenn mir etwas nicht gefällt .
Also bin ich am Samstag los um mir einen in der Kölner Innenstadt anzuschauen . Meine Wahl fiel auf einen der beiden Taschen Multilabel Stores in Köln . Dieser ist direkt gegenüber von meinem Stamm Supermarkt .
Es war einiges im Laden zu tun und ich wurde nicht angesprochen beim Betreten des Ladens .
Ich wusste schon , das die besonderen Rucksäcke ein paar Stufen nach unten zu finden waren . Ich ging dort hin und schaute mich um . Es war ein Verkäufer anwesend, der aber offensichtlich keinen Bock mehr hatte am Samstag Nachmittag zu arbeiten . Sein Ellenbogen war locker auf einen der Koffer im Verkaufsraum angelehnt.
Im ersten Moment war mir das egal, aber nachdem ich den 5. Rucksack auf und zu gemacht habe , kam immer noch keine Reaktion des Verkäufers. Auch andere Kunden , die Ihn direkt angesprochen haben, wurden eher lieblos abgearbeitet.
Am Ende war ich dann so sauer darüber, das ich unverrichteter Dinge gegangen bin.
Ich denke ich werde jetzt doch mal im Internet nachschauen und mir einen bestellen.
Das ist sicherlich nicht die Regel und es gibt auch viele sehr gute Verkäuferinnen und Verkäufer.
Nachdem ich aber einer Freundin davon erzählt habe, hat diese mir sofort eine Erfahrung aus dem stationären Handel erzählt , die meine Meinung untermauert hat.
Fazit aus allen diesbezüglich geführten Gesprächen:
Wenn du heute im Handel gezielt etwas suchst, bist du aufgeschmissen. Entweder ist das Angebot bzw. die Auswahl schlecht oder die Ware ist in den Läden bzw. den Städten kaum zu finden . Darüberhinaus ist das Personal zum Teil nicht in der Lage die Kundenbedürfnisse richtig zu erfassen und als Problemlöser zu fungieren .
Im Internet ist es heute viel leichter sich einen Überblick über das Angebot zu verschaffen . Die Aufgabe des Verkaufs im stationären Handel sollte es sein den Kunden zu führen und bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Ich brauche keine 50 verschiedenen Rucksäcke zur Auswahl . Ich brauche nur einen . Und zwar den Richtigen . Ich bin mir sicher, daß ich einen Rucksack gekauft hätte, falls mich der Mitarbeiter angesprochen hätte.
