28/11/2025
বাংলাদেশ বিমানবন্দরে হয়রানি বা মালামাল হারালে করণীয়: যাত্রীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা :
বাংলাদেশের বিভিন্ন আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে ইমিগ্রেশন, কাস্টমস বা লাগেজ হ্যান্ডলিংয়ের সময় অনেক যাত্রী কখনও কখনও হয়রানি বা মালামাল হারানোর সমস্যার মুখোমুখি হন। এমন পরিস্থিতিতে দ্রুত ও কার্যকর সহায়তা পাওয়ার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করা অত্যন্ত জরুরি।
🔶 ১. তাৎক্ষণিক অভিযোগ করুন (Immediate Reporting)
বিমানবন্দরের ভেতরে কোনো সমস্যা হলে দেরি না করে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানান—
টার্মিনাল/এয়ারপোর্ট ম্যানেজার অফিস: ইমিগ্রেশন কাউন্টারের কাছেই অবস্থান। যেকোনো ধরনের হয়রানির অভিযোগ সরাসরি জানাতে পারেন।
হেল্প ডেস্ক: শাহজালালসহ অন্যান্য বিমানবন্দরে যাত্রীদের অভিযোগ গ্রহণের জন্য পৃথক কাউন্টার রয়েছে।
এয়ারলাইন্স কাউন্টার: লাগেজ হারাতে হলে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের কাউন্টারে গিয়ে Property Irregularity Report (PIR) ফর্ম পূরণ করতে হবে, যা লাগেজ হারানোর একমাত্র বৈধ প্রমাণ।
🔶 ২. ইমিগ্রেশন বা কাস্টমস সংক্রান্ত হয়রানি হলে (Harassment by Officials)
যদি কোনো কর্মকর্তা অনৈতিক আচরণ করেন বা হয়রানির শিকার হন, তবে—
সিভিল এভিয়েশন অথরিটি অব বাংলাদেশ (CAAB): নির্বাহী পরিচালক বরাবর লিখিত অভিযোগ করতে পারেন।
জরুরি সেবা ৯৯৯: অত্যাবশ্যক পরিস্থিতিতে যোগাযোগ করা যেতে পারে।
দুদক হটলাইন ১০৬: আর্থিক লেনদেন বা দুর্নীতিমূলক আচরণে হয়রানির শিকার হলে অভিযোগ করতে পারেন।
🔶 ৩. প্রমাণ সংরক্ষণ করুন (Documentation)
পরবর্তী ফলো-আপের জন্য প্রমাণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ—
অভিযোগ করলে একটি রিসিভ কপি বা সিল-যুক্ত কপি রাখুন।
হয়রানির ঘটনার সময়, তারিখ, কর্মকর্তা/ব্যাজ নম্বর, কাউন্টার নম্বর নোট করুন।
ভিডিও বা ছবি তোলা সম্ভব হলে রাখুন, তবে সতর্ক থাকুন—কিছু স্থানে ছবি তোলা নিষিদ্ধ।
🔶 ৪. এয়ারপোর্ট কর্তৃপক্ষের হটলাইন নম্বর
যে কোনো লাগেজ বা গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং সংক্রান্ত সমস্যায় বিমানবন্দরের নির্দিষ্ট যোগাযোগ নম্বর ব্যবহার করতে পারেন। এসব নম্বর বিমানবন্দরের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পাওয়া যায়।
💡 গুরুত্বপূর্ণ মনে রাখবেন:
লাগেজ হারানো বা ক্ষতির অভিযোগ বিমানবন্দর ত্যাগের আগেই PIR ফর্ম পূরণ করে নিন। বিমানবন্দর থেকে বের হয়ে গেলে অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান প্রক্রিয়া অনেক কঠিন হয়ে যায়।
#বিমানবন্দর_হয়রানি #ইমিগ্রেশন_সহায়তা #বাংলাদেশবিমানবন্দর #নিরাপদভ্রমণ #বিমানযাত্রী #প্রয়োজনীয়তথ্য #প্রবাসি
