29/01/2026
Quand le service client devient complice d’une surprise de Noël 🎄🚲
Il arrive parfois que nos échanges avec les clients prennent une tournure inattendue.
Tout commence par le message d’un futur acheteur, un peu inquiet : son revendeur lui propose un vélo à venir, annoncé pour fin d’année ou début janvier, sans visuel disponible. Le vélo serait proche d’un GAME 11, avec un seul exemplaire par magasin. Forcément, sans photo ni confirmation officielle, le doute s’installe : réelle nouveauté ou simple argument commercial pour patienter ?
Après une première réponse factuelle de notre part, invitant à consulter les modèles existants et à se rapprocher du revendeur pour les questions de stock, le client insiste. Il souhaite avant tout être rassuré :
👉 ce vélo « mystère » existe-t-il vraiment ou se fait-il balader ?
Et c’est là que l’histoire prend un virage inattendu.
Quelques heures plus t**d, nous recevons un message… de son épouse. Elle nous demande, de ne pas tenir compte des messages précédents ou simplement de répondre « oui ».
La raison ? Le vélo en question a déjà été acheté. Il s’agit d’une surprise de Noël 🎁, et le revendeur avait inventé l’histoire d’un hypothétique modèle à venir pour faire patienter son mari… sans se douter que celui-ci mènerait l’enquête jusqu’au service client.
🇬🇧
Sometimes, conversations with customers take an… unexpected turn.
It all started with a message from a soon-to-be buyer, a little concerned: his dealer had offered him a bike expected at the end of the year or early January no visuals available. The bike was said to be similar to a GAME 11, with only one unit per store. Naturally, with no photo or official confirmation, doubt started to creep in: was this a real new release or just a clever sales tactic to keep him waiting?
After a first factual reply pointing him to the current models and advising him to check with the dealer regarding availability, the customer insisted. More than anything, he wanted reassurance:
👉 does this “mystery” bike actually exist, or is he being taken for a ride?
And that’s when the story took a surprising twist.
A few hours later, we received a message… from his wife. She asked us to disregard the previous messages or simply to reply “yes.”
The reason? The bike in question had already been bought. It was a Christmas surprise 🎁, and the dealer had made up the story of a possible upcoming model to keep her husband guessing… not realizing he’d take his investigation all the way to customer service.
