18/11/2025
🏯 Términos, políticas y métodos de compra – Tama Store
Si eres cliente nuevo o quieres entender cómo funciona nuestro proceso de compra desde Japón 🇯🇵 hacia México 🇲🇽, por favor lee con atención toda la información antes de realizar tu pedido.
Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio transparente, seguro y justo para ambas partes.
🚚 Proceso de compra, tiempos de envío y entrega:
Si te interesa un artículo publicado en el grupo o si quieres consigamos algún artículo en particular manda mensaje directo con foto de los articulos al 9989070607. Para asi iniciar el proceso de compra:
Una vez que realizas tu pago comienza el proceso de compra y de envío a México.
Esperamos reunir más pedidos antes de despachar a México.
Enviamos por servicio EMS Japón → Cancun Quintana Roo, con tiempos estimados de:
• 🕐 15 días: Envío excelente y rápido.
• ⏳ 15 a 30 días: Tiempo normal.
• ⚠️ 30 a 60 días: Caso excepcional con trámites especiales o sobrevaloración aduanal.
(Estos tiempos son estimativos y pueden variar. No constituyen una garantía exacta, ya que dependen de factores externos a nuestro control como aduanas, clima, revisiones, etc.)
📦 Recepción de paquetes en México
Cuando tus productos llegan a nosotros en Mexico:
1. Se realiza un proceso de revisión, separación y etiquetado, que tarda alrededor de 3 días hábiles, dependiendo la carga de trabajo.
2. Una vez listos, te notificaremos por mensaje:
• Si vives en Cancun, te mandaremos un msj para coordinar el punto de entrega (las entregas se haran siempre en un lugar publico como plazas comerciales y supermercados, bajo ninguna circunstancia se hacen entregas a domicilio por seguridad de ambas partes).
• Si vives fuera de Cancun, toma en cuenta que los precios de tus productos no incluyen el costo de envío por paqueteria hasta tu localidad.
📝 Requisitos para realizar pedido
1. Nombre completo y teléfono real. Esto ayuda a evitar confusiones.
2. Todo pedido requiere un adelanto mínimo del 50% del valor de los articulos.
• Los productos no pagados quedan sin garantía de disponibilidad.
⚖️ Términos y condiciones de compra
1. Precios: Pueden variar según tipo de cambio, impuestos o costos logísticos del día.
2. Disponibilidad:
• Los productos pueden agotarse rápidamente o salir de circulación.
• Si el artículo se agota antes de su compra en Japón, se notificará y podrá elegirse otro producto o recibir reembolso en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
3. Cancelaciones:
• Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, sin excepción.
4. Orden de atención: Atendemos en orden de pago.
5. Respeto: Pedimos comunicación cordial. Nos reservamos el derecho de atención ante faltas de respeto o acoso al personal.
6. Reembolsos y responsabilidad de envío:
•Todos los pedidos están asegurados desde Japón hasta su llegada a México.
•Nuestro compromiso y cobertura terminan al entregar el pedido en buen estado en Cancun o una vez que el pedido se entrega a Correos de Mexico u otra paquetería para pedidos de fuera de Cancun, el envío queda bajo completa responsabilidad del cliente y la empresa transportista.
•No nos hacemos responsables por pérdidas, daños, dirección incorrecta, entrega tardía o cualquier inconveniente ocurrido durante el traslado dentro de México, ya que eso depende exclusivamente del servicio de mensajería seleccionado.
•En caso de robo, extravío o daño entre el translado de Japón a México, se puede solicitar reembolso total en un plazo de 7 a 15 días hábiles tras la validación del caso.
•El cliente podrá, si lo desea, usar el monto del reembolso como saldo a favor para futuras compras o saldo a favor para articulos del local.
•Una vez verificado que algún artículo no pudo ser conseguido, se perdió durante el envío de Japón a México o por cualquier otra razón no puede ser entregado al cliente, se reembolsará completamente el saldo total en un periodo de 7 a 15 días hábiles. Además, si el cliente lo prefiere, podrá utilizar dicho monto como saldo a favor en un viaje posterior a Japón o aplicarlo de manera inmediata en cualquier artículo disponible en el local para entrega inmediata.
7. Recolección tardía y falta de comunicación:
•Si no existe comunicación por parte del cliente durante un periodo mayor a 30 días (un mes) contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde que el pedido llegó a México, y ya se le ha notificado en múltiples ocasiones mediante mensajes directos, publicaciones en nuestras redes sociales solicitando contacto u otros medios oficiales como nuestros grupos de WhatsApp, los artículos correspondientes serán puestos a la venta sin excepción.
•Esta disposición aplica independientemente de si el pedido fue pagado total o parcialmente.
•En tales casos, el cliente pierde de manera automática cualquier derecho a reclamos, reembolsos o entregas posteriores.
•Asimismo, si el cliente no reclama o recoge su pedido dentro de los 30 días posteriores a la notificación, el artículo pasará a venta libre sin derecho a reembolso o compensación alguna.
•Entendemos que pueden existir casos en los que los mensajes no se reciban, se extravíen o se dejen en visto por accidente, por lo que periódicamente realizamos publicaciones recordando a los clientes que se comuniquen con nosotros en caso de tener pedidos pendientes. Aun así, si tras dichas notificaciones no existe comunicación por parte del cliente en el plazo establecido, el pedido será puesto a la venta sin excepción.
8. Revisión al recibir:
• Al recibir el producto (ya sea el cliente o una persona autorizada), deberá revisarse de inmediato.
• Tama Store no se hace responsable por daños reportados después de la entrega o recepción por terceros.
9. Formas de pago.
💵 Puedes pagar por deposito, transferencia bancaria o si lo deseas puedes pagar con tarjeta de credito o débito atravez de link de pago de mercado pago.
💳 Con tarjeta de credito:
*Ofrecemos pagos a meses con intereses sin mínimo de compra.
*Ofrecemos pagos a meses sin intereses con mínimo de compra. (3 meses sin intereses en compras mínimas de $1500)
Banco: Mercado Pago
Número de cuenta: 722969020195267678
Nombre: Adrian Valdez
Referencia: nombre del cliente.
(No aceptes pagos a otras cuentas y reporta)
Después de pagar, envía tu comprobante con la foto o captura del producto al número oficial de pedidos 👇
📲 WhatsApp: 9989070607
🧾 Nota final
Nuestro compromiso es siempre ofrecer productos 100 % originales, comprados directamente en tiendas oficiales de Japón. Cada artículo se revisa en caja antes de entregarse por parte del personal japonés, garantizando que llega en óptimas condiciones.
Una vez entregado al cliente o a su representante, no se aceptan devoluciones, cambios o reclamaciones posteriores.
