14/03/2026
📌Exchange & Return Policy
At Clutch & Class, we try our best to ensure that every piece you receive meets our standards of quality and design. However, if you are not entirely satisfied with your purchase, we are here to help.
Eligibility for Exchange:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ১ থেকে ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন। এক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:
👉ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি পণ্যটিতে কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি থাকে অথবা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
👉ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি আপনি আপনার অর্ডার করা ডিজাইন, রঙ বা সাইজের বাইরে অন্য কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন।
👉পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন এবং সঠিক কন্ডিশনে থাকতে হবে। পণ্যের ট্যাগ এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
Return & Refund Policy:
👉ক্যাশ রিফান্ড: আমরা সাধারণত কোনো পণ্যের বিপরীতে টাকা ফেরত (Refund) দেই না। শুধুমাত্র এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য। তবে আপনার অর্ডার করা পণ্যটি যদি স্টকে না থাকে এবং আমরা কোনো বিকল্প দিতে না পারি, কেবল তখনই রিফান্ড করা হবে।
👉যদি আপনি কোনো প্রডাক্ট ক্রয় করেন এবং পরবর্তীতে আপনার ব্যক্তিগত কারণে পছন্দ না হয় বা আপনি পণ্যটি রাখতে না চান, সেক্ষেত্রে পণ্যটি অক্ষত ও অন্যান্য সব শর্ত পূরণ করে থাকলে আপনি ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে প্রডাক্ট পাঠানোর পর আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর তা চেক করে আপনার টাকা বিকাশ/ব্যাংক এর মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে। এই ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ এবং মোট মূল্যের ২০% টাকা কর্তন করা হবে।
যেসব ক্ষেত্রে বিনিময় সম্ভব নয়ঃ
👉ক্লিয়ারেন্স সেল বা বিশেষ ছাড়ের (Sale) অফারে কেনা পণ্য।
👉ব্যবহার করা হয়েছে বা পুনরায় বিক্রি সম্ভব নয় এমন পণ্য।
👉কাস্টমাইজড বা আপনার চাহিদা অনুযায়ী বিশেষভাবে তৈরি করা পণ্য।
How to Initiate an Exchange:
১. যোগাযোগ: পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন।
২. প্রমাণ প্রদর্শন: পণ্যের ত্রুটি বা ভুলটি বোঝার জন্য একটি পরিষ্কার ছবি অথবা একটি Unboxing Video পাঠান।
৩. ডেলিভারি চার্জ:
* ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।
* ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে রিটার্ন এবং পুনরায় ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
Processing Time:
👉আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা যাচাই করে আমরা পরবর্তী ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে নতুন পণ্যটি পাঠিয়ে দেব।
গ্রাহকদের জন্য বিশেষ পরামর্শ:
"আপনার পার্সেলটি খোলার সময় একটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করার অনুরোধ রইলো। কোনো পণ্য মিসিং বা ড্যামেজ থাকলে দ্রুত সমাধান পেতে এই ভিডিওটি আমাদের অনেক সাহায্য করবে।"