21/04/2023
Este post foi retirado de outro lado!!
Pensei muito se escrevia ou não este post…
… mas sinto que tenho o dever de o fazer. Vou contar-vos uma situação que aconteceu hoje na loja.
Uma cliente ligou a reclamar da “solução alcoólica neutra” que tinha adquirido na nossa loja. Para quem não sabe a mesma serve para diluir os corantes em pó comestíveis. Referia que a mesma não diluía o corante em pó. Tentamos perceber o porquê mas não estávamos a entender a situação. Passado 10min a cliente entra na loja a dizer que tem que entregar um bolo nesta mesma tarde e mostra que o corante não está a ser diluído corretamente. E não estava. Disse-lhe que tinha a certeza que diluía os corantes que comercializávamos mas que não conhecia o corante que ela estava a utilizar. Continuava a insistir que o problema estava na solução alcoólica e não no seu corante. Informei-a que vendemos centenas de soluções alcoólicas nas nossas lojas e que certamente não foram todas usadas nos corantes da marca que comercializamos, foram certamente utilizadas noutras marcas e nunca tivemos qualquer reclamação. Pediu o livro de reclamações, o qual foi disponibilizado imediatamente. Mas… qual é o meu espanto quando pego no corante e vejo que a validade terminou em 2017!! 😲 disse-lhe o que achei correto. Ao qual ela respondeu que esse não era o problema que já tinha usado várias vezes corantes fora do prazo.
Fiquei incrédula! Referi só para não se esquecer de escrever na reclamação que o corante tinha passado de validade há 6 anos. Sim, leram bem: 6 anos! Acabou por não escrever, que ia testar noutro corante e que voltava caso não funcionasse. Não sei se vai ou não voltar, mas sei que fiquei a pensar muito no assunto.
Alerto-vos para terem atenção a quem encomendam os bolos. Nunca se esqueçam que o bom, bonito e barato não existe. Tenham confiança no trabalho das pessoas a quem encomendam. São bolos, que vocês, a vossa família, os vossos filhos, os amigos dos vossos filhos vão comer..
Questionou-me se fico descansada dos meus filhos irem a festas de anos e comerem bolos?!