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«Le persone non comprano prodotti e servizi, ma relazioni, storie e magia.»
"Seth Godin"
Vendere un prodotto o un servizio è oggi una pratica molto più complessa rispetto al passato. Il marchio non è più soltanto un nome impresso o un’etichetta di accompagnamento, ma porta con sé valori e significati profondi. Alla dimensione materiale si sostituisce la dimensione valo
riale. Il consumatore cerca soprattutto un partner con cui instaurare una relazione e da noi, venditori online, si aspetta una narrazione coerente e ricca di significato. L’atto di acquisto esprime la volontà di entrare all’interno di una storia pervasiva e capace di diffondere magia ed emozione.
«Vi sono due tipi di imprese: quelle che cambiano e quelle che scompaiono.»
Viviamo in un’era di grandi cambiamenti e trasformazioni. Questi processi devono essere affrontati e governati con coraggio e consapevolezza. Pena: il rischio di rimanere indietro rispetto alla concorrenza e la conseguente esclusione dal mercato. Come ci insegna Philip Kotler, chi non si adatta e non si evolve prima o poi scompare! Parole chiave: ascolto, interazione, personalizzazione, cambiamento. Il tutto deve essere necessariamente condito con un buon processo di digitalizzazione, offrendo servizi accessibili in Rete e curando la propria presenza digitale. Magari evitando di affidarsi al cuggino bravo con il computer. Chi pensa ancora che al centro del processo di vendita di un’azienda ci sia il prodotto, si sbaglia. Un cliente soddisfatto, fedele e fiducioso nei prodotti e servizi che un’azienda offre è quindi la miglior risorsa che qualsiasi azienda potrebbe avere. Più è soddisfatto il cliente, più la reputazione dell’azienda è alta; al contrario, più è scontento e più aumenta la percezione negativa del brand. Un business online è un’attività che esiste grazie al web e che utilizza internet per crescere. Non si tratta semplicemente di essere un webmaster, ma di avviare un’attività legata alle proprie conoscenze e di digitalizzarle. Vale a dire, offrire i propri servizi via web e comunicare principalmente attraverso questo mezzo.
